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Cómo comprar online en IKEA Tenerife

¡Comprar online es muy fácil!

 

Descubre cómo inspirarte y comprar online de forma fácil y rápida. Todos los artículos al alcance de tu mano con un solo click.

Compra online o a través de IKEA Inspire.


Pasos para comprar online en IKEA Tenerife

1

Navega por www.tenerife.IKEA.es

Encontrarás todo nuestro surtido. Miles de artículos en diferentes colores y tamaños para que te inspires y elijas lo que más te gusta.

 
2

Añádelos a tu carrito de la compra

Escoge los artículos que quieres comprar y añade tantos como quieras a tu carrito de la compra.

 
3

Regístrate y elige cómo recibir tu compra

Cuando estés listo haz click sobre el botón “realizar compra”. Regístrate rellenando un breve formulario, y elige si quieres recibir tu compra en casa o pasar a buscarla por tu tienda o punto IKEA.

 

Ven a tu tienda y punto IKEA a recoger tu compra gratis. Te avisaremos por e-mail y SMS.

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Método de pago

Selecciona el método de pago que desees. Puedes elegir entre pagar con tarjeta bancaria , Paypal , financiar tu compra con IKEA FAMILY MASTERCARD o pagar a través de Telepedidos.


PREGUNTAS FRECUENTES DURANTE EL ESTADO DE ALARMA

SOBRE ECOMMERCE

  • ¿El servicio de compra online está disponible?
    En este momento nuestro servicio de compra online sigue disponible. Por favor, ten en cuenta que algunas entregas pueden sufrir retrasos motivados por la particularidad de la situación. Esperamos volver pronto a la normalidad.

SOBRE SERVICIOS

  • ¿Con que servicio externo me van a traer el pedido?
    Trabajamos con empresas de transporte y logística desde hace años y se están adaptando a las circunstancias cada día. Están dándolo todo para asegurar en la medida de lo posible un servicio que en todo momento sea adecuado para nuestros clientes, sin comprometer ni su seguridad ni de empleados, colaboradores y clientes.
  • La tiendas y puntos IKEA están cerrados, ¿afectará al envío de mi pedido?
    Aunque la tiendas y puntos IKEA estén cerrados, dentro de las medidas tomadas por el Gobierno, no está restringido el transporte a domicilio. Al haber servicios mínimos, y para evitar saturación en la red de transportes, el plazo de entrega se puede prolongar entre 2 y 5 días. Permaneceremos atentos a las novedades referente a las restricciones de transporte en toda España. Y nos pondremos en contacto contigo para darte nueva fecha y hora de entrega.
  • Si hago mi pedido online, ¿cuánto tiempo tardan en traerme la mercancía?
    Nos encontramos en un momento crítico y queremos evitar saturación en la red de transportes. El margen de entrega está siendo de 2 a 5 días. El servicio de transporte los contactará antes. Esperamos volver pronto la normalidad.
  • ¿Están los transportistas siguiendo medidas de precaución frente al coronavirus? ¿Es seguro que vengan a hacer la entrega a mi casa?
    La salud y la seguridad es una de las prioridades para IKEA. Tomamos todas las medidas preventivas por eso, durante la crisis sanitaria, los transportistas dejan las compras en la puerta de casa para asegurar la seguridad de nuestros colaboradores y clientes. Esperamos volver pronto la normalidad.
  • Hice una compra y no la pude recoger porque se inició el periodo de alarma.
    Entendemos tu preocupación. Tenemos dos opciones:
    • - Puedes recoger tu compra en la tienda o punto IKEA cuando termine el periodo de alarma.
    • - Podemos mandártelo a casa de forma gratuita.
  • Mi pedido no me llega hoy por las medidas de restricción ¿Puedo cancelarlo o no?
    Si. Puedes cancelar y te devolveremos el importe íntegro. La devolución se gestionará después del periodo de alarma. Esperamos volver pronto a la normalidad
  • ¿Está disponible el servicio de instalación y montaje?
    La salud y la seguridad es una de las prioridades de IKEA. Hemos decidido posponer los servicios de instalación y montaje hasta que podamos asegurar la seguridad de nuestros colaboradores y clientes. Esperamos volver pronto a la normalidad.
  • Mi pedido no va a llegar estos días. ¿Puedo cancelar el transporte, pero no la compra?
    Si. Puedes cancelar el servicio y te devolveremos el importe íntegro de los servicios contratados. La devolución se gestionará después del periodo de alarma. Y la compra estará preparada para recoger en la tienda o punto IKEA en cuanto termine el periodo de alarma. Esperamos volver pronto a la normalidad.
  • ¿Me devuelven el coste del transporte tras cancelación del pedido?
    Si. Puedes cancelar el servicio y te devolveremos el importe íntegro de los servicios contratados. La devolución se gestionará después del periodo de alarma. Y la compra estará preparada para recoger en la tienda o punto IKEA en cuanto termine el periodo de alarma. Esperamos volver pronto a la normalidad.

SOBRE CLICK & COLLECT

  • ¿Puedo recoger mi pedido online en la tienda?
    Con motivo de las medidas adoptadas por las autoridades, en estos momentos el servicio de Click & Collect queda suspendido. Esperamos volver pronto a la normalidad y les mantendremos informados en todo momento. Aunque la tienda esté cerrada, dentro de las medidas tomadas por el Gobierno, no está restringida la venta online y el servicio de transporte. Puede hacer su compra a través de islas.IKEA.es.
  • ¿Las tiendas están completamente cerradas o puedo recoger allí mi mercancía?
    Tras las medidas tomadas por el Gobierno y la restricción de movimiento no será posible recoger el pedido en las tiendas. El pedido podrá entregarse online ya que en las medidas tomadas por el Gobierno, no está restringido el transporte. Permanecemos atentos a las novedades referente a las restricciones de transporte en toda España.

SOBRE CANCELACIÓN DE COMPRA

  • Quiero cancelar mi pedido.
    Cualquier cliente podrá cancelar su pedido sin ningún problema, siempre que los productos estén en su embalaje original y con el ticket de compra, antes de 90 días Una vez terminado el periodo de alarma atenderemos su devolución en tienda o punto IKEA.
  • No he recibido mi pedido IKEA.
    La empresa de transportes te va a llamar para concertar una nueva cita para más adelante. Estamos pendientes de las decisiones de gobierno para volver a la normalidad.

SOBRE DEVOLUCIÓN

  • El periodo de devolución caduca mientras la tienda está cerrada.
    Vamos a prolongar el periodo de devolución 30 días a partir de las compras realizadas el día 22 de diciembre. Una vez terminado el periodo de alarma atenderemos su devolución en tienda o punto IKEA de forma individual.
  • ¿Qué ocurre si lo que he pedido no hay stock y viene de otro País bloqueado?
    Si no hay stock no puede realizarse el pedido por lo que no podrás encontrarte en esta situación.

OTROS

  • Tengo un cheque y va a caducar durante el periodo de cierre de las tiendas y puntos ¿Qué puedo hacer?
    Por las circunstancias que estamos viviendo estos días, todos los cheques de compra que caduquen hasta el 30 de abril, así como todos los cheques que se generen hasta el 19 de abril, se podrán utilizar hasta el 31 de agosto.

    Puedes utilizar tu cheque en compra online y solicitar transporte a domicilio.


PREGUNTAS FRECUENTES

PRECIOS

  • ¿Son los precios online los mismo que en la tienda?
    Si son los mismos, el precio es el mismo en la web, en tu app IKEA Inspire, en tu tienda IKEA o en los catálogos IKEA Canarias.
  • ¿Puedo aprovechar las promociones que he visto en la tienda en la web?
    ¡Si! Todas las promociones están disponibles en la web e incluso verás promociones solo exclusivas para compras online.
  • ¿Puedo comprar en el punto IKEA?
    Sí. Puedes comprar a través del Shopper Online, unas pantallas situadas en el interior del Punto IKEA desde las cuales podrás ver todo nuestro surtido, hacer tu lista de la compra y, por supuesto, comprar. Además, nuestros colaboradores estarán encantados de ayudarte a realizar tu compra.

PEDIDO

  • ¿Cuándo puedo recoger mi pedido?
    Puedes elegir entre el transporte a domicilio o la recogida gratuita en tu Punto IKEA. Si eliges recogida en tu Punto IKEA, tu compra estará lista en 24-72 horas. Si eliges transporte a domicilio, dependerá de la zona de envío. Puedes consultar precios y fechas de entrega aquí.
  • ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
    Podrás saber dónde está tu compra dirigiéndote a ‘Loguéate’ en la parte superior de la página principal. Luego accede a Mi cuenta > Mis pedidos. Además, te informaremos de cada proceso a través de sms o correo electrónico. Si lo prefieres o necesitas información adicional, ponte en contacto con atención al cliente a través del teléfono: 902 777 777
  • ¿Puedo añadir artículos a un pedido que ya he realizado?
    Añadir artículos a un pedido ya realizado no es posible, pero puedes realizar cuantos pedidos quieras.
  • ¿Puedo añadir servicios a mi pedido online?
    Si, puedes solicitar los servicios que necesites. Tienes a tu disposición el servicio de transporte, montaje, toma de medidas e instalación de cocinas. Haz click aquí para ver las tarifas. Al final de tu compra online, te llamaremos para concretar los detalles de los servicios solicitados y realizar el pago.
  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con IKEA sobre algún detalle de mi pedido?
    Estamos disponibles desde las 10:00 a las 22:00 horas a través de tu personal web shopper o llamando al 902 777 777 o en la sección de contacta
  • ¿Quién guarda mis datos personales?
    En cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018 del 5 de Diciembre de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales, te informamos que los datos personales que nos aportas serán objeto de tratamiento en un fichero responsabilidad de SARTON CANARIAS S.A., VENTAJA EUROPA S.A e INSIDE LOGISTICS S.L. (en adelante grupo IKEA) cuyas finalidades son: El desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa de los productos que has adquirido o de cualquier otro contrato de servicios entre ambos.
  • ¿Que garantías tienen los productos?
    Los artículos de IKEA tienen hasta  25 años de garantía. Haz click aquí para más información.

PAGO

  • ¿Qué métodos de pago tengo disponibles para la compra online?

    Pago con tarjeta: Esta opción te permite cerrar el proceso de compra on-line, utilizamos para ello un servidor de pago de La Caixa de forma que todas las transacciones se efectuarán bajo una conexión segura. Podrás realizar tus compras con la tarjeta de crédito o débito que desees, Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española, IKEA FAMILY.

    Por teléfono: Pudiendo elegir entre pago con tarjeta IKEA FAMILY u otras. En este caso nuestro departamento de Telepedidos se pondrá en contacto contigo para formalizar la compra y coordinar la entrega de la compra e informarte de la situación del pedido.

    Transferencia bancaria: Puedes solicitar transferencia bancaria, solicitando el pago a través del equipo de Telepedidos. En este caso, nuestros agentes te informarán de la situación del pago, el pedido, disponibilidad o stock de artículos, política de devoluciones y cambios, fechas de llegada de artículos.

    Compra financiada: Puedes financiar tu compra online con las tarjetas IKEA FAMIY MASTERCARD o Ventajon VISA. Este servicio está disponbile a en comprar superiores a 60€.

    Paypal: Si tienes cuenta de Paypal, puedes pagar cómodamente con tu cuenta.

    También podrás financiar tus compras según las campañas de financiación en vigor en las tiendas IKEA, para más información puedes contactar con nuestro servicio de Telepedidos en la dirección correo electrónico telepedidos@ikeasi.com o consulta aquí las posibilidades de financiación.

  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito para efectuar el pago del pedido?
    Si, Todas las transacciones se efectúan bajo una conexión segura que te garantiza la confidencialidad de todos tus datos.
  • ¿Tiene algún tipo de comisión mi compra con Paypal?
    No, actualmente no repercutimos ningún tipo de comisión a nuestros clientes al realizar el pago desde su cuenta Paypal.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
    El cliente es responsable de chequear la mercancía en el momento de entrega en su domicilio. Se admitirá el cambio o la devolución de los artículos defectuosos durante el tiempo de vigencia de su garantía a partir de la fecha de compra, siendo Sarton Canarias quién se hará cargo de los gastos de envío, hasta la tienda IKEA. Deberás ponerte en contacto con nosotros por medio de nuestro correo electrónico callcenter@ikeasi.com o llamando al 928 194 532 facilitando los datos del producto, factura, así como el daño que sufre. Una vez recibida la información te indicaremos la forma de proceder.
  • ¿Puedo hacer una devolución de mi pedido o de algún artículo en concreto?

    Si cuando recibas tu compra no estás completamente satisfecho con los productos, devuelve el producto sin destapar o abrir, sin usar y montar, dentro del embalaje original y con el ticket de compra, antes de 90 días.

    Si tu compra fue desde IKEA online ubicado en el centro comercial 7 Palmas, deberás realizar la devolución en IKEA Gran Canaria Telde. Es imprescindible la presentación de la factura para todos los cambios y devoluciones.

    Si no te encanta tu colchón, ¡cámbialo! Tienes 89 noches para probar tu colchón a partir de la fecha de compra. Si no estás a gusto con tu colchón tráelo a la tienda con el ticket de compra y escoge uno diferente que se adapte mejor a tu forma de dormir. No puede presentar manchas o signos de suciedad ni daños. Lo sentimos mucho, pero no podemos aceptar devoluciones de ropa de cama (sábanas, almohadas, edredones, fundas nórdicas, fundas de almohada, etc.) usadas, sin su embalaje original o si el embalaje original ha sido abierto.

    No podemos aceptar devoluciones de telas, plantas y otros productos comprados a medida o adquiridos en oportunidades y de exposición. Se admitirá el cambio o la devolución de los artículos defectuosos durante el tiempo de vigencia de su garantía a partir de la fecha de compra, siendo SartonCanarias S.A. quién se hará cargo de los gastos de envío, hasta la tienda IKEA.

    Haz click aquí para más información

  • ¿Puedo cancelar mi pedido una vez lo haya realizado?
    El pedido no se podrá cancelar una vez realizado, pero si cuando recibas tu compra no estás completamente satisfecho con los productos, devuelve el producto sin destapar o abrir, dentro del embalaje original y con el ticket de compra, antes de 90 días.
  • ¿Qué puedo hacer si uno de los artículos que he recibido es incorrecto?
    Si no estás completamente satisfecho con los productos, devuelve el divsin destapar o abrir, dentro del embalaje original y con el ticket de compra, antes de 90 días. Es imprescindible la presentación de la factura para todos los cambios y devoluciones.

    Haz click aquí para más información


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Por teléfono

 

902 777 777

De 10:00 a 22:00 horas todos los días. Para consultas postventa puedes contactar con nosotros a través del 902 194 535

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Métodos de pago online