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Cómo comprar online

¡Comprar online es muy fácil!

 

Descubre cómo inspirarte y comprar online de forma fácil y rápida. Todos los artículos al alcance de tu mano con un solo click.

Compra online o a través de IKEA Inspire.

Pasos para comprar online

1

Navega por www.grancanaria.IKEA.es

Encontrarás todo nuestro surtido. Miles de artículos en diferentes colores y tamaños para que te inspires y elijas lo que más te gusta.

 
2

Añádelos a tu carrito de la compra

Escoge los artículos que quieres comprar y añade tantos como quieras a tu carrito de la compra.

 
3

Regístrate y elige cómo recibir tu compra

Cuando estés listo haz click sobre el botón “realizar compra”. Regístrate rellenando un breve formulario, y elige si quieres recibir tu compra en casa o pasar a buscarla por tu tienda o punto IKEA.

 

Ven a tu tienda y punto IKEA a recoger tu compra gratis. Te avisaremos por e-mail y SMS.

4

Método de pago

Selecciona el método de pago que desees. Puedes elegir entre pagar con tarjeta bancaria , financiar tu compra con IKEA FAMILY MASTERCARD o pagar a través de Telepedidos.

Puedes hacerlo tú mismo, pero no tienes por qué

Escoge entre todos nuestros servicios.

 

Asistente personal online

Charla en directo con uno de nuestros asistentes personales online para una atención personalizada. Contacta con un asistente personal online

 

Servicio de transporte

¿No puedes llevarte tus muebles a casa? Te los llevamos a casa o a tu oficina. Una vez realizada tu compra online, la empresa de transportes te llamará para concretar la fecha de la entrega. Ver tarifas de transporte

 

Servicios de montaje

A veces está bien tener a alguien que te ayude a montar los muebles. Estaremos encantados de ayudarte.

 

Confía en nosotros

Todos nuestros artículos están cubiertos por una garantía de hasta 25 años. Consulta nuestra página de garantías para saber más

 

Derecho a devolución

¿Necesitas devolver algo de tu pedido? No te preocupes, te ofrecemos un cómodo sistema de devolución

 

Otros servicios

¿Necesitas ayuda extra? Estamos empeñados en mejorar tu día a día y facilitar tu compra online. Por eso, ponemos a tu disposición una variedad de servicios para completar tu experiencia online.

PREGUNTAS FRECUENTES

PRECIOS

  • ¿Son los precios online los mismo que en la tienda?
    Si son los mismos, el precio es el mismo en la web, en tu app IKEA Inspire, en tu tienda IKEA o en los catálogos IKEA Canarias.
  • ¿Puedo aprovechar las promociones que he visto en la tienda en la web?
    ¡Si! Todas las promociones están disponibles en la web e incluso verás promociones solo exclusivas para compras online. Únicamente, los ofertazos IKEA FAMILY no están disponibles para compras web, estamos trabajando para podértelos ofrecer lo antes posible.

PEDIDO

  • ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
    Podrás saber dónde está tu compra dirigiéndote a ‘Loguéate’ en la parte superior de la página principal. Luego accede a Mi cuenta > Mis pedidos. Además, te informaremos de cada proceso a través de sms o correo electrónico. Si lo prefieres o necesitas información adicional, ponte en contacto con atención al cliente a través del teléfono: 902 777 777
  • ¿Puedo añadir artículos a un pedido que ya he realizado?
    Añadir artículos a un pedido ya realizado no es posible, pero puedes realizar cuantos pedidos quieras.
  • ¿Puedo añadir servicios a mi pedido online?
    Si, puedes solicitar los servicios que necesites. Tienes a tu disposición el servicio de transporte, montaje, toma de medidas e instalación de cocinas. Haz click aquí para ver las tarifas. Al final de tu compra online, te llamaremos para concretar los detalles de los servicios solicitados y realizar el pago.
  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con IKEA sobre algún detalle de mi pedido?
    Estamos las 24 horas del día disponibles a través de tu personal web shopper o llamando al 902 777 777 o en la sección de contacta
  • ¿Quién guarda mis datos personales?
    En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de carácter personal y su normativa reglamentaria te informamos que los datos personales que nos aportas serán objeto de tratamiento en un fichero responsabilidad de SARTON CANARIAS S.A., VENTAJA EUROPA S.A e INSIDE LOGISTICS S.L. (en adelante grupo IKEA) cuyas finalidades son: El desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa de los productos que has adquirido o de cualquier otro contrato de servicios entre ambos.
  • ¿Que garantías tienen los productos?
    Los artículos de IKEA tienen hasta  25 años de garantía. Haz click aquí para más información.

RECOGIDA DEL PEDIDO EN TIENDA O TRANSPORTE A DOMICILIO

  • ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando traigan mi pedido?
    La empresa de transporte te dejará un aviso y coordinarán una nueva visita a tu domicilio, en base a la oportunidad de entrega
  • ¿Cuánto tiempo tardan en traerme mi pedido a casa?
    Te entregaremos tu compra a partir de las 48h de haber realizado la compra. La fecha de entrega a domicilio dependerá de tu zona de residencia. Durante el proceso de compra, te mostraremos un calendario con los días disponibles para que elijas tu fecha deseada. Haz click aquí, para más información.
  • Si elijo recogida en tienda IKEA, ¿Cuándo puedo ir a buscarlo? ¿Tiene algún coste?
    Este servicio es totalmente gratuito. Si has comprado online y seleccionas recogida en tu tienda IKEA, podrás recoger tu pedido en aproximadamente 48h. Te enviaremos un e-mail y un sms para confirmar la entrega y explicarte dónde debes acudir para recoger tu compra.

PAGO

  • ¿Qué métodos de pago tengo disponibles para la compra online?

    Pago con tarjeta: Esta opción te permite cerrar el proceso de compra on-line, utilizamos para ello un servidor de pago de La Caixa de forma que todas las transacciones se efectuarán bajo una conexión segura. Podrás realizar tus compras con la tarjeta de crédito o débito que desees, Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española, IKEA FAMILY.

    Por teléfono: Pudiendo elegir entre pago con tarjeta IKEA FAMILY u otras. En este caso nuestro departamento de Telepedidos se pondrá en contacto contigo para formalizar la compra y coordinar la entrega de la compra e informarte de la situación del pedido.

    Transferencia bancaria: Puedes solicitar transferencia bancaria, solicitando el pago a través del equipo de Telepedidos. En este caso, nuestros agentes te informarán de la situación del pago, el pedido, disponibilidad o stock de artículos, política de devoluciones y cambios, fechas de llegada de artículos.

    También podrás financiar tus compras según las campañas de financiación en vigor en las tiendas IKEA, para más información puedes contactar con nuestro servicio de Telepedidos en la dirección correo electrónico telepedidos@ikeasi.com o consulta aquí las posibilidades de financiación.

  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito para efectuar el pago del pedido?
    Si, Todas las transacciones se efectúan bajo una conexión segura que te garantiza la confidencialidad de todos tus datos.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
    El cliente es responsable de chequear la mercancía en el momento de entrega en su domicilio. Se admitirá el cambio o la devolución de los artículos defectuosos durante el tiempo de vigencia de su garantía a partir de la fecha de compra, siendo Sarton Canarias quién se hará cargo de los gastos de envío, hasta la tienda IKEA. Deberás ponerte en contacto con nosotros por medio de nuestro correo electrónico callcenter@ikeasi.com o llamando al 902 777 777 facilitando los datos del producto, factura, así como el daño que sufre. Una vez recibida la información te indicaremos la forma de proceder.
  • ¿Puedo hacer una devolución de mi pedido o de algún artículo en concreto?

    Si cuando recibas tu compra no estás completamente satisfecho con los productos, devuelve el producto sin destapar o abrir, sin usar y montar, dentro del embalaje original y con el ticket de compra, antes de 90 días.

    Si tu compra fue desde IKEA online ubicado en el centro comercial 7 Palmas, deberás realizar la devolución en IKEA Gran Canaria Telde. Es imprescindible la presentación de la factura para todos los cambios y devoluciones.

    Si no te encanta tu colchón, ¡cámbialo! Tienes 89 noches para probar tu colchón a partir de la fecha de compra. Si no estás a gusto con tu colchón tráelo a la tienda con el ticket de compra y escoge uno diferente que se adapte mejor a tu forma de dormir. No puede presentar manchas o signos de suciedad ni daños. Lo sentimos mucho, pero no podemos aceptar devoluciones de ropa de cama (sábanas, almohadas, edredones, fundas nórdicas, fundas de almohada, etc.) usadas, sin su embalaje original o si el embalaje original ha sido abierto.

    No podemos aceptar devoluciones de telas, plantas y otros productos comprados a medida o adquiridos en oportunidades y de exposición. Se admitirá el cambio o la devolución de los artículos defectuosos durante el tiempo de vigencia de su garantía a partir de la fecha de compra, siendo SartonCanarias S.A. quién se hará cargo de los gastos de envío, hasta la tienda IKEA.

    Haz click aquí para más información

  • ¿Puedo cancelar mi pedido una vez lo haya realizado?
    El pedido no se podrá cancelar una vez realizado, pero si cuando recibas tu compra no estás completamente satisfecho con los productos, devuelve el producto sin destapar o abrir, dentro del embalaje original y con el ticket de compra, antes de 90 días.
  • ¿Qué puedo hacer si uno de los artículos que he recibido es incorrecto?
    Si no estás completamente satisfecho con los productos, devuelve el divsin destapar o abrir, dentro del embalaje original y con el ticket de compra, antes de 90 días. Es imprescindible la presentación de la factura para todos los cambios y devoluciones. Haz click aquí para más información.

Contacta con nosotros

Por teléfono

 

902 777 777

De 9:00 a 22:00 horas todos los días. Para consultas postventa puedes contactar con nosotros a través del 902 194 535

Por videochat

 

Charla en directo con uno de nuestros asistentes personales online para una atención personalizada. Contacta con un Asistente personal online

Envíanos tu pregunta

 

Si lo prefieres, también puedes contactar con nosotros enviándonos tu pregunta a través de un formulario y te responderemos lo antes posible. Usar el formulario de contacto