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Cómo comprar online en IKEA Fuerteventura

¡Comprar online es muy fácil!

 

Descubre cómo inspirarte y comprar online de forma fácil y rápida. Todos los artículos al alcance de tu mano con un solo click.

Compra online o a través de IKEA Inspire.


Pasos para comprar online en IKEA Fuerteventura

1

Navega por www.fuerteventura.IKEA.es

Encontrarás todo nuestro surtido. Miles de artículos en diferentes colores y tamaños para que te inspires y elijas lo que más te gusta.

 
2

Añádelos a tu carrito de la compra

Escoge los artículos que quieres comprar y añade tantos como quieras a tu carrito de la compra.

 
3

Regístrate y elige cómo recibir tu compra

Cuando estés listo haz click sobre el botón “realizar compra”. Regístrate rellenando un breve formulario, y elige si quieres recibir tu compra en casa o pasar a buscarla por tu tienda o punto IKEA.

 

Ven a tu tienda y punto IKEA a recoger tu compra gratis. Te avisaremos por e-mail y SMS.

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Método de pago

Selecciona el método de pago que desees. Puedes elegir entre pagar con tarjeta bancaria , Paypal , financiar tu compra con IKEA FAMILY MASTERCARD o pagar a través de Telepedidos.


PREGUNTAS FRECUENTES DURANTE EL ESTADO DE ALARMA

SOBRE ECOMMERCE

  • ¿El servicio de compra online está disponible?
    En este momento nuestro servicio de compra online sigue disponible. Por favor, ten en cuenta que algunas entregas pueden sufrir retrasos motivados por la particularidad de la situación. Esperamos volver pronto a la normalidad.

SOBRE SERVICIOS

  • ¿Con que servicio externo me van a traer el pedido?
    Trabajamos con empresas de transporte y logística desde hace años y se están adaptando a las circunstancias cada día. Están dándolo todo para asegurar en la medida de lo posible un servicio que en todo momento sea adecuado para nuestros clientes, sin comprometer ni su seguridad ni de empleados, colaboradores y clientes.
  • La tiendas y puntos IKEA abiertos con aforo controlado, ¿afectará al envío de mi pedido? Si hago mi pedido online, ¿cuánto tiempo tardan en traerme la mercancía?
    Trabajamos para que el plazo de entrega sea entre 3 y 6 días pero es posible que suframos algún retraso.
  • Si hago mi pedido online, ¿cuánto tiempo tardan en traerme la mercancía?
    Nos encontramos en un momento crítico y queremos evitar saturación en la red de transportes. El margen de entrega está siendo de 2 a 5 días. El servicio de transporte los contactará antes. Esperamos volver pronto la normalidad.
  • ¿Están los transportistas siguiendo medidas de precaución frente al coronavirus? ¿Es seguro que vengan a hacer la entrega a mi casa?
    La salud y la seguridad es una de las prioridades para IKEA. Tomamos todas las medidas preventivas por eso, durante la crisis sanitaria, los transportistas dejan las compras en la puerta de casa para asegurar la seguridad de nuestros colaboradores y clientes. Esperamos volver pronto la normalidad.
  • ¿Está disponible el servicio de instalación y montaje?
    Si, los servicios de instalación y montaje están disponbles tomando todas las precauciones y medidas de seguridad.

SOBRE CLICK & COLLECT

  • ¿Puedo recoger mi pedido online en la tienda?
    Si, puedes comprar online y recoger totalmente gratis. Consulta aquí los plazos de entrega.

SOBRE CANCELACIÓN DE COMPRA

  • Quiero cancelar mi pedido.
    Cualquier cliente podrá cancelar su pedido sin ningún problema, siempre que los productos estén en su embalaje original y con el ticket de compra, antes de 90 días Una vez terminado el periodo de alarma atenderemos su devolución en tienda o punto IKEA.

SOBRE DEVOLUCIÓN

  • El periodo de devolución caduca mientras la tienda está cerrada.
    Vamos a prolongar el periodo de devolución 30 días a partir de las compras realizadas el día 22 de diciembre. Una vez terminado el periodo de alarma atenderemos su devolución en tienda o punto IKEA de forma individual.
  • ¿Qué ocurre si lo que he pedido no hay stock y viene de otro País bloqueado?
    Si no hay stock no puede realizarse el pedido por lo que no podrás encontrarte en esta situación.

OTROS

  • Tengo un cheque y va a caducar durante el periodo de cierre de las tiendas y puntos ¿Qué puedo hacer?
    Por las circunstancias que estamos viviendo estos días, todos los cheques de compra que caduquen hasta el 30 de abril, así como todos los cheques que se generen hasta el 19 de abril, se podrán utilizar hasta el 31 de agosto.

    Puedes utilizar tu cheque en compra online y solicitar transporte a domicilio.


PREGUNTAS FRECUENTES

PRECIOS

  • ¿Son los precios del Punto de Entrega IKEA los mismos que en una tienda IKEA?
    Sí. Los precios en los Puntos de Entrega son los mismos que en tu tienda IKEA.
  • ¿Puedo aprovechar las promociones que he visto en la tienda?
    Sí. Todas las promociones están disponibles tanto para los Puntos de Entrega como para las tiendas.
  • ¿Puedo comprar en el punto IKEA?
    Sí. Puedes comprar a través del Shopper Online, unas pantallas situadas en el interior del Punto IKEA desde las cuales podrás ver todo nuestro surtido, hacer tu lista de la compra y, por supuesto, comprar. Además, nuestros colaboradores estarán encantados de ayudarte a realizar tu compra.

PEDIDO

  • ¿Cuándo puedo recoger mi pedido?
    Puedes elegir entre el transporte a domicilio o la recogida gratuita en tu Punto IKEA. Si eliges recogida en tu Punto IKEA, tu compra estará lista en 24-72 horas. Si eliges transporte a domicilio, dependerá de la zona de envío. Puedes consultar precios y fechas de entrega aquí.
  • ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
    Podrás saber el estado de tu compra haciendo click en el botón a ‘Loguéate’ en la parte superior de la página principal de nuestra web (indicar url según isla) Luego accede a Mi cuenta > Mis pedidos. Además, te informaremos de todo el proceso a través de sms o correo electrónico. Si lo prefieres, o necesitas información adicional, ponte en contacto con atención al cliente a través del teléfono: 902 777 777 o a través del asistente personal online
  • ¿Puedo añadir artículos a un pedido que ya he realizado?
    No es posible añadir artículos a un pedido ya realizado. Pero puedes realizar tantos pedidos como quieras.
  • ¿Puedo solicitar servicios con mi pedido?
    Si, puedes solicitar los servicios que necesites. Tienes a tu disposición el servicio de transporte, montaje, toma de medidas e instalación de cocinas. Haz click aquí para ver las tarifas. Si compras a través del shopper online, el servicio de atención al cliente te llamará para concretar los detalles de los servicios solicitados y realizar el pago. Por el contrario, si realizas tu compra con la ayuda de un colaborador, él mismo podrá gestionar los servicios que necesites.
  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con IKEA para consultar algún detalle de mi pedido?
    Estamos disponibles desde las 10:00 a las 22:00 horas a través de tu personal web shopper o llamando al 902 777 777 o en la sección de contacta
  • ¿Quién guarda mis datos personales?
    En cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018 del 5 de Diciembre de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales, te informamos que los datos personales que nos aportas serán objeto de tratamiento en un fichero responsabilidad de SARTON CANARIAS S.A., VENTAJA EUROPA S.A e INSIDE LOGISTICS S.L. (en adelante grupo IKEA) cuyas finalidades son: el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa de los productos que has adquirido o de cualquier otro contrato de servicios entre ambos.
  • ¿Que garantías tienen los productos?
    Los artículos de IKEA tienen hasta  25 años de garantía. Haz click aquí para más información.

PAGO

  • ¿Qué métodos de pago tengo disponibles para la compra online?

    Pago con tarjeta: Esta opción te permite cerrar el proceso de compra on-line, utilizamos para ello un servidor de pago de La Caixa de forma que todas las transacciones se efectuarán bajo una conexión segura. Podrás realizar tus compras con la tarjeta de crédito o débito que desees, Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española, IKEA FAMILY.

    Por teléfono: Pudiendo elegir entre pago con tarjeta IKEA FAMILY u otras. En este caso nuestro departamento de Telepedidos se pondrá en contacto contigo para formalizar la compra y coordinar la entrega de la compra e informarte de la situación del pedido.

    Transferencia bancaria: Puedes solicitar transferencia bancaria, solicitando el pago a través del equipo de Telepedidos. En este caso, nuestros agentes te informarán de la situación del pago, el pedido, disponibilidad o stock de artículos, política de devoluciones y cambios, fechas de llegada de artículos.

    Compra financiada: Puedes financiar tu compra online con las tarjetas IKEA FAMIY MASTERCARD o Ventajon VISA. Este servicio está disponbile a en comprar superiores a 60€.

    Paypal: Si tienes cuenta de Paypal, puedes pagar cómodamente con tu cuenta.

    También podrás financiar tus compras según las campañas de financiación en vigor en las tiendas IKEA, para más información puedes contactar con nuestro servicio de Telepedidos en la dirección correo electrónico telepedidos@ikeasi.com o consulta aquí las posibilidades de financiación.

  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito para efectuar el pago del pedido?
    Si, Todas las transacciones se efectúan bajo una conexión segura que te garantiza la confidencialidad de todos tus datos.
  • ¿Tiene algún tipo de comisión mi compra con Paypal?
    No, actualmente no repercutimos ningún tipo de comisión a nuestros clientes al realizar el pago desde su cuenta Paypal.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
    El cliente es responsable de chequear la mercancía en el momento de entrega en su domicilio. Se admitirá el cambio o la devolución de los artículos defectuosos durante el tiempo de vigencia de su garantía a partir de la fecha de compra, siendo Sarton Canarias quién se hará cargo de los gastos de envío, hasta la tienda IKEA. Deberás ponerte en contacto con nosotros por medio de nuestro correo electrónico callcenter@ikeasi.com o llamando al 928 194 532 facilitando los datos del producto, factura, así como el daño que sufre. Una vez recibida la información te indicaremos la forma de proceder.
  • ¿Puedo hacer una devolución de mi pedido o de algún artículo en concreto?

    Si cuando recibas tu compra no estás completamente satisfecho, devuelve el producto o productos sin destapar o abrir, sin usar y montar, dentro del embalaje original y con el ticket de compra, antes de 90 días.

    Si tu compra fue desde IKEA online ubicado en el centro comercial 7 Palmas, deberás realizar la devolución en IKEA Gran Canaria Telde. Es imprescindible la presentación de la factura para todos los cambios y devoluciones.

    Si no te encanta tu colchón, ¡cámbialo! Tienes 89 noches para probar tu colchón a partir de la fecha de compra. Si no estás a gusto con tu colchón tráelo a la tienda con el ticket de compra y escoge uno diferente que se adapte mejor a tu forma de dormir. No puede presentar manchas o signos de suciedad ni daños. Lo sentimos mucho, pero no podemos aceptar devoluciones de ropa de cama (sábanas, almohadas, edredones, fundas nórdicas, fundas de almohada, etc.) usadas, sin su embalaje original o si el embalaje original ha sido abierto.

    No podemos aceptar devoluciones de telas, plantas y otros productos comprados a medida o adquiridos en oportunidades y de exposición. Se admitirá el cambio o la devolución de los artículos defectuosos durante el tiempo de vigencia de su garantía a partir de la fecha de compra, siendo Sarton Canarias S.A. quién se hará cargo de los gastos de envío, hasta la tienda IKEA.

    Haz click aquí para más información

  • ¿Puedo cancelar mi pedido una vez lo haya realizado?
    Una vez haya sido realizado, el pedido no podrá cancelarse. Si no estás completamente satisfecho con los productos, puedes devolverlos sin destapar o abrir, dentro del embalaje original y con el ticket de compra, antes de 90 días.
  • ¿Qué puedo hacer si uno de los artículos que he recibido es incorrecto?
    Si no estás completamente satisfecho con los productos, puedes devolverlos sin destapar o abrir, dentro del embalaje original y con el ticket de compra, antes de 90 días.. Es imprescindible la presentación de la factura para todos los cambios y devoluciones.

    Haz click aquí para más información


Contacta con nosotros

Por teléfono

 

902 777 777

De 10:00 a 22:00 horas todos los días. Para consultas postventa puedes contactar con nosotros a través del 902 194 535

Por videochat

 

Charla en directo con uno de nuestros asistentes personales online para una atención personalizada. Contacta con un Asistente personal online

Envíanos tu pregunta

 

Si lo prefieres, también puedes contactar con nosotros enviándonos tu pregunta a través de un formulario y te responderemos lo antes posible. Usar el formulario de contacto

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