Klarna. Compra ahora, paga después

Si no podemos cobrar el pago en la fecha programada, lo intentaremos de nuevo. Si ese intento también falla, el pago no realizado se sumará al monto del próximo pago programado.

Ten en cuenta que los pagos no realizados pueden generar comisiones y las deudas impagadas pueden ser enviadas a cobranza. Lee nuestros términos para más detalles.

¿Necesitas unos días más?

Puedes posponer la fecha de tu próximo pago solo una vez por pedido:

1. Ve a Pagos

2. Selecciona el pedido que quieres pagar más tarde.

3. Pulsa en Opciones de pago y luego en Fecha de vencimiento ampliada.

Si estás teniendo dificultades para pagar o ha surgido cualquier complicación, ponte en contacto con nosotros. Juntos, podemos encontrar un plan de pago más adecuado.

Cuando seleccionas Paga en 3 plazos, los pagos se cargan automáticamente a la tarjeta vinculada según el plan de pagos acordado, pero puedes adelantarlos en cualquier momento.

Cuando seleccionas Paga en 30 días, la factura se paga iniciando sesión en la app. Puedes elegir entre pagarla al momento, al vencimiento de la factura o pagar una parte.

Para hacer pagos en la app:

1. Ve a Compras.

2. Navega hasta la compra que quieres pagar.

3. Toca Opciones y sigue las instrucciones.

A saber:

• También puedes pagar con Apple Pay en la aplicación.

• Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito más usadas.

• No puedes cancelar un pago mientras este se está procesando.

• Al pagar tu recibo de financiación, tienes que pagar la cantidad mínima para mantener los términos promocionales de tus compras financiadas.

El primer pago se carga cuando efectúas el pago en la web de la tienda, los 2 pagos restantes se programan cada 30 días.

Inicia sesión en la app para comprobar cuándo vence tu pago:

1. Ve a Pagos.

2. Selecciona el pedido para ver la información de pago.

Recibirás la confirmación del pedido por e-mail cuando la tienda lo confirme y también recibirás recordatorios de pago por e-mail y en la app.

A saber: Descarga la app y activa las notificaciones para no olvidarte de ningún pago.

Si tu pago ha fallado o has recibido un mensaje de error en la aplicación, sigue estos pasos para resolver el problema.

Tarjeta no válida

En primer lugar, verifica si tu tarjeta vinculada ha caducado o ha sido bloqueada o suspendida. Inicia sesión en la aplicación para actualizar o cambiar los datos de tu tarjeta vinculada:

1. Ve a Pedidos.

2. Selecciona tu pedido.

3. Selecciona Cambiar tarjeta.

Error técnico

Si recibes un mensaje de error al tratar de realizar un pago en la aplicación, dedica un momento a lo siguiente:

• Comprueba que estés usando la última versión de la aplicación.

• Borra las cookies de tu navegador.

• Asegúrate de no estar usando una red limitada o restringida (por ejemplo, la conexión de trabajo).

• Comprueba que tengas saldo suficiente para hacer frente al pago.

Fallo en la autenticación de dos factores

Si el emisor de tu tarjeta te ha solicitado que autentiques tu identidad para un pago de Klarna, asegúrate de seguir las indicaciones para redirigirte a la aprobación del pago.

Si no sigues las indicaciones de autenticación de dos factores, recibirás un mensaje de error y no podrás completar la compra. Por tanto, trata de realizar nuevamente el pedido pero siguiendo las indicaciones.

Saldo insuficiente

Si no podemos recibir el pago en la fecha programada, lo intentaremos nuevamente, así quea segúrate de tener actualizada tu tarjeta vinculada y de disponer de saldo suficiente para el pago programado.

A tener en cuenta: Si tu pago falla, recibirás un correo con información sobre el modo de reanudarlo.

La razón se muestra en un mensaje emergente que aparece al realizar la compra si no se aprueba tu pago con Klarna. Asegúrate de seguir las instrucciones en el mensaje emergente antes de intentar hacer otra compra.

Entendemos que puede ser frustrante si las opciones de pago de Klarna no están disponibles al hacer una compra, especialmente después de que se te aceptara en el pasado. Se están evaluando diferentes factores en tiempo real para ayudar a nuestros clientes a equilibrar el riesgo de deuda y mantener el control de sus gastos. Ten la seguridad de que las compras rechazadas no afectan tu puntuación crediticia.

Importante: Los puntos de datos comúnmente considerados en las decisiones automáticas de aprobación para los servicios de Compra ahora, paga después (BNPL) incluyen:

• Ingresos.

• Estabilidad laboral.

• Patrones de gastos.

• Razón deuda-ingresos.

• Estado de residencia.

• Verificación de identidad y edad.

• Historial crediticio.

• Evaluación de asequibilidad.

• Crédido pendiente.

Ten en cuenta que cada compra genera una nueva evaluación automática de aprobación, por lo que un rechazo no significa que tus futuras compras también serán rechazadas.

Nuestros agentes de servicio al cliente no tienen información adicional sobre la razón automática del rechazo, basada en datos de decisiones de la agencia de crédito, y no pueden cambiar ni influir en la decisión.

Para poder usar Klarna tienes que:

• Residir en España.

• Tener al menos 18 años.

• Tener una cuenta bancaria válida.

• Tener un historial de crédito adecuado.

• Poder recibir códigos de verificación mediante mensaje de texto.

Paga en 3 te permitirá distribuir el valor de tu compra en 3 plazos. Cada plazo se cobrará automáticamente de la tajeta de débito o crédito que registraste en el checkout. El primer plazo se cobra cuando el comercio confirma tu pedido, seguido por el segundo y tercer plazo, que se cobrarán 30 y 60 días después, respectivamente.

¿Puedo usar Paga en 3?

Para usar Paga en 3 debes tener al menos 18 años de edad. Aunque altamente publicitada como opción de pago, Paga en 3 está sujeta a tus circunstancias financieras. Si eliges Paga en 3, nuestra evaluación no afectará tu calificación crediticia.

La Financiación te permite pagar tu compra en varios pagos mensuales fijos hasta por 12 meses.

Cómo financiar tu compra:

1. Selecciona la opción de Financiación en el pago de la tienda.

2. Elige tu plazo preferido y la tasa de interés.

3. Sigue los pasos para completar la solicitud.

4. Recibe una decisión de aprobación instantánea.

5. Completa tu compra.

Recibirás un correo electrónico nuestro con tu plan de pagos cuando la tienda envíe tu pedido.

Bueno saber:

• Se realizará una verificación de crédito cuando solicites nuestras opciones de Financiación.

• Los pagos atrasados o faltantes pueden estar sujetos a cargos.

¿Cuándo pago?

Tu primer pago de financiación vencerá un mes después de que la tienda procese tu pedido y luego mensualmente en la misma fecha cada mes hasta que tu estado de cuenta esté completamente pagado.

Inicia sesión para ver tus estados de cuenta y los próximos pagos.

Lee nuestros Términos y Condiciones para obtener información más detallada sobre la Financiación y las tasas de APR.

Te solicitamos que verifiques tus datos para asegurarnos de que tu información y las compras asociadas con tu correo electrónico sean transmitidas de manera segura.

Estas son las alternativas a las que podemos recurrir para verificar tus datos:.

• Te enviaremos un código de verificación por correo electrónico para comprobar tu dirección de correo.

• Te enviaremos una carta por correo para verificar tu domicilio postal.

• Te enviaremos un código de verificación por SMS para comprobar tu teléfono.

• Te pediremos que inicies sesión en tu banco para verificar tu identidad.

• Le pediremos que cargue una identificación en imagen con un selfie.

¿Qué es la PSD2?

La PSD2 (Segunda Directiva Comunitaria de Servicios de Pago) refuerza la seguridad de los pagos en línea con la exigencia de un procedimiento de autenticación de cliente (SCA) más robusto. Debido a esta normativa tendrás que confirmar tu pago mediante un segundo paso de autenticación (autenticación de dos factores). Por ejemplo, a través de una huella dactilar en la aplicación de banca en línea o con un código de verificación adicional.

Se emplean las normas de seguridad más exigentes para la protección de tus datos e información personal.

• Toda la información de pago se procesa de forma segura.

• Ningún dato es transferido al establecimiento ni almacenado por este.

• Todas las transacciones se realizan mediante conexiones seguras y aplicando unos estrictos protocolos de seguridad.

• Puedes eliminar en cualquier momento tu tarjeta o cuenta bancaria vinculada.

Si deseas más detalles sobre el modo en que procesamos tu información personal, consulta nuestra Política de privacidad.

Echa un vistazo a nuestra Política de cookies para información acerca de cómo aplicamos las cookies y tus opciones sobre el modo de usarlas.